Vanliga Frågor
Vanliga frågor (FAQ) – Vaxkassetter.se
Gäller från: 2025-08-01
Välkommen till sidan för vanliga frågor på Vaxkassetter.se. Här hittar du nyttig information om beställningar, betalning, leverans, returer, garanti och dataskydd. Om du har ytterligare frågor, skriv till oss på support@vaxkassetter.se.
A. Om Vaxkassetter.se
Vad är Vaxkassetter.se?
Vaxkassetter.se är en nätbutik specialiserad på professionella vaxprodukter: vax, rullar, apparater och tillbehör. Produkterna är noggrant testade och utvalda för att ge kvalitativa resultat i skönhetssalonger och hemma.
Vem står bakom Vaxkassetter.se?
Projektet drivs av Xtakes Marketplace, men fungerar som en oberoende webbplats helt dedikerad till vaxprodukter.
B. Beställning & Konto
Måste jag skapa ett konto för att beställa?
Nej, det är inte obligatoriskt – men rekommenderas. Med ett konto kan du spara adresser, favoritprodukter, se orderhistorik och få personliga erbjudanden.
Kan jag ändra eller avboka min beställning?
Ja, om du kontaktar oss snabbt innan paketet har skickats. Efter leverans kan du neka att ta emot paketet eller returnera det inom 14 dagar.
Kan jag skicka beställningen till en annan adress?
Ja, du kan ange en alternativ leveransadress under beställningsprocessen.
C. Betalning & Faktura
Vilka betalningsmetoder finns?
Du kan betala med bankkort. Alla betalningar är säkrade genom Mollie.
Får jag kvitto eller faktura?
Ja, du får ett kvitto via mejl direkt efter köp. Behöver du en faktura till företag – kontakta oss efter beställning.
D. Leverans & Frakt
Vilka fraktbolag använder ni?
Vi arbetar med pålitliga leveranspartners: DPD, GLS, DHL, Schenker och Packeta. Postnord.
Vad kostar frakten?
Fraktkostnaden beräknas automatiskt i varukorgen baserat på vikt och destination. Vid större beställningar kan frakten vara gratis.
Kan jag spåra mitt paket?
Ja, du får ett spårningsnummer via mejl så fort paketet har skickats.
Vad händer om jag inte hämtar ut paketet?
Paketet returneras automatiskt och vi debiterar en avgift på 250 SEK för administrativa kostnader.
Snabb leverans från EU-logistikadress
Xtakes Marketplace SRL (Rumänien, RO52150108, OSS / VIES) behandlar och skickar alla beställningar online genom internationella logistikpartners.
För vissa beställningar inom Sverige kan produkter levereras från ett tillfälligt logistikutrymme (self-storage) i Malmö, uteslutande i syfte att möjliggöra snabb leverans.
Det förekommer ingen lokal försäljning, filial eller anställda i Sverige. Samtliga transaktioner hanteras och deklareras i Rumänien i enlighet med EU:s regelverk för gränsöverskridande handel (OSS/VIES).
E. Retur & Ångerrätt
Kan jag returnera produkter?
Ja, du har 14 dagars ångerrätt. Kontakta oss på support@vaxkassetter.se innan du skickar tillbaka varan.
Vilka villkor gäller för retur?
Produkten måste vara obruten, oanvänd och i originalförpackning.
Vem betalar returfrakten?
Kunden, utom vid defekta produkter eller fel från vår sida.
Vilka produkter kan inte returneras?
- Öppnade produkter (av hygieniska skäl)
- Specialanpassade produkter
- Temperaturkänsliga produkter (t.ex. smält vax)
Observera: Alla returer registreras av Xtakes Marketplace SRL (Rumänien). Returadress bekräftas via e-post beroende på produktens ursprung.
F. Garanti & Reklamationer
Vad gör jag om produkten är defekt?
Skicka oss bilder och detaljer via mejl. Vi utvärderar ärendet och meddelar dig om ersättning eller återbetalning.
Har produkterna garanti?
Ja, du har rätt att reklamera inom 2 år enligt svensk lag.
När gäller inte garantin?
- Normalt slitage
- Felaktig användning
- Saknad eller skadad förpackning
- Produkter utan tillbehör
G. Övrigt
Kan jag handla som företag eller salong?
Självklart. Vi erbjuder volymrabatter och B2B-fakturering. Kontakta oss.
Är mina personuppgifter säkra?
Ja. Vi följer GDPR och använder endast dina uppgifter för att hantera beställningar. Läs vår integritetspolicy.
Jag har inte fått orderbekräftelse – vad gör jag?
Kolla skräpposten. Om du inte hittar den där, kontakta oss.
Senast uppdaterad: 2025-08-01